SFR
Nouveau site e-commerce = expérience + performance.
Acteur majeur du très haut débit fixe et mobile (fibre et 5G), nous travaillons avec SFR depuis 2014 sur les différentes initiatives e-commerce de l'opérateur, avec en fer de lance la 2e refonte et l'animation du site de vente de la marque.
LA PROBLÉMATIQUE DU CLIENT
Nouveaux enjeux, nouvelle image
En proposant une vision haut de gamme et des services innovants, SFR s’affranchit d’une comparaison uniquement centrée sur le prix, et s’ouvre les portes d’une hausse du panier moyen : son écosystème digital est au centre de ces enjeux.
NOTRE SOLUTION STRATÉGIQUE
- Accompagnement stratégique et opérationnel
- Conseil sur la mise en place des workflow digitaux
- Refonte des parcours et de l’arborescence
- Production de contenus, marketing de l'offre
- Animation commerciale
MISE EN PLACE OPÉRATIONNELLE
Parlez moi de moi...
Le bénéfice utilisateur est souvent l’argument clé du succès de toute entreprise commerciale. Dans notre cas il s’est agit de remettre le produit et ses usages au coeur du discours à travers une mise en scène soignée, pour une histoire plus lisible et plus cohérente. La technologie reprend alors tout son sens dans le bénéfice qu’elle amène aux clients de SFR.
Sur ce projet nous avons eu la chance d'intervenir très en amont de la production des interfaces, à la genèse des parcours utilisateur et des prises de parole. Nous avons donc pu très tôt impliquer nos équipes créatives dans la conception des pages. Du brainstorming au crayonné, et du crayonné aux interfaces finales, la même équipe pluridisciplinaire a garanti cohérence
et réactivité.
Tous les chemins mènent aux offres
En réorganisant les flux de trafic internes au site pour les tourner vers les offres, nous sommes parvenus - à nombre de visiteurs égal - à faire plus et mieux. Réduire l’arborescence pour limiter l’égarement, multiplier les Call To Action en coeur de page, construire des parcours plus courts et plus intuitifs, mais surtout ne pas perdre de vue l’objectif souverain : transformer.
L'humain, premier outil du succès
C’est en mettant immédiatement en place une équipe dédiée, disponible et hyper-impliquée que le challenge d’une refonte complète en moins de 5 mois a été relevé. Volontairement réduite et dotée d’une vision projet dans sa globalité, cette équipe a favorisé les cycles de validation courts et les ateliers avec les équipes SFR afin d’acquérir une connaissance complète du contexte.
"Pour faire la différence sur un marché aussi concurrentiel que celui des télécoms, le travail sur l'Expérience offerte à l'utilisateur de sa phase de considération à son acte d'achat a été le pilier du succès de ce projet."
